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Glosario / Guía para elegir e implementar

Modo de fallo del agente

Un modo de fallo del agente es una forma concreta y nombrada en que un agente puede romperse y lo que sucede después: por ejemplo, alucinar un campo inexistente, entrar en bucle en una llamada a una herramienta, malinterpretar un registro ambiguo del CRM o enviar outreach al segmento equivocado.

El mapeo de fallos cataloga estos patrones con sus consecuencias antes del despliegue. Se distingue de las métricas de fiabilidad, que cuantifican la frecuencia, y de los procedimientos de recuperación, que describen correcciones posteriores.

El mapeo obliga a preguntar qué haría cada rotura a los leads, clientes y datos.

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Ejemplo práctico

Antes del lanzamiento, un equipo lista los modos de fallo de un agente outbound: correos duplicados a un contacto, tono equivocado para cuentas enterprise o escribir en el campo incorrecto del CRM, cada uno con una severidad.

Qué evaluar antes de invertir

  • Pregunta si el proveedor ofrece un catálogo documentado de modos de fallo del agente o solo registros genéricos de errores.
  • Revisa qué ocurre tras cada fallo: ¿la ejecución se detiene, reintenta, escala o continúa con una salida errónea?
  • Confirma que puedes inyectar casos de prueba que activen modos de fallo conocidos antes de que el agente toque leads reales.

Limitaciones y decisiones

El mapeo de fallos es una foto fija; aparecen modos nuevos cuando cambian prompts, modelos o datos conectados, así que el catálogo requiere mantenimiento continuo.

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