Clasificación de intenciones

Ejemplo práctico

Ejemplo: las respuestas a una campaña outbound se clasifican en tiempo real; 'envíame la documentación de seguridad' va a la cola técnica, 'ahora no, retomadlo en el tercer trimestre' crea una tarea de seguimiento con fecha, y las bajas de suscripción se gestionan de inmediato.

Qué evaluar antes de invertir

• Pregunta cómo se definen las categorías de intención: fijas del proveedor, configurables por ti o aprendidas de tus mensajes históricos.
• Prueba la clasificación con muestras reales de tus respuestas, incluidas las ambiguas como 'quizá el próximo trimestre', y revisa la intención asignada.
• Pregunta qué ocurre con los mensajes clasificados con baja confianza: ¿van por defecto a una cola humana o a una intención comodín?

Limitaciones y decisiones

Contrapartida: la precisión depende mucho de tus definiciones de categoría y de tus datos de entrenamiento, y una clasificación errónea desvía conversaciones en silencio.

Surgen nuevos tipos de intención con el tiempo y exigen revisar periódicamente el conjunto de categorías.