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Glosario / Guía para elegir e implementar

Recuperación ante desastres

La recuperación ante desastres reúne procesos, herramientas y copias que permiten restaurar sistemas tras una interrupción grave. En marketing y CRM incluye datos, configuraciones de automatización e integraciones.

El RTO expresa el tiempo objetivo de recuperación y el RPO la pérdida de datos tolerable, medida en tiempo. Evalúa estos objetivos junto con pruebas de restauración y responsables definidos.

Ejemplo práctico

Ejemplo: un trabajo de sincronización corrompe registros de contactos durante la noche.

Con un RPO de 24 horas y respaldos probados, el equipo restaura la instantánea del día anterior y repite la sincronización; sin ello, reconstruiría manualmente semanas de cambios de etapa del ciclo de vida.

Qué evaluar antes de invertir

  • Pide a los proveedores cifras documentadas de RTO y RPO y confirma si son contractuales o aspiracionales.
  • Verifica que los respaldos cubran configuraciones y credenciales, no solo datos, y si la restauración es autoservicio o la inicia el proveedor.
  • Solicita evidencia de la última prueba de restauración, con fecha y alcance, no solo un documento de política.

Limitaciones y decisiones

Los compromisos de DR añaden costo y sobrecarga operativa; objetivos agresivos de RTO y RPO suelen requerir planes superiores o despliegues redundantes.

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