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Glosario / Guía para elegir e implementar

Logística inversa

La logística inversa es el proceso físico de mover los productos devueltos desde el cliente a través de transporte, inspección, clasificación y destino final: reponer, reacondicionar, liquidar o descartar.

Se distingue del reembolso, que es un movimiento de dinero gestionado por sistemas de pago. Una devolución puede reembolsarse al instante mientras el artículo sigue en tránsito.

Ejemplo práctico

Ejemplo: una marca de electrónica dirige las devoluciones a un centro regional donde cada unidad se clasifica como A, B o C.

Las de grado A vuelven al stock, las B van a un canal de outlet y las C a un reciclador.

Qué evaluar antes de invertir

  • ¿La plataforma admite varios destinos por SKU, con reglas que deciden el resultado de la clasificación?
  • ¿Genera etiquetas de devolución con varias transportistas y consolida devoluciones en un centro en lugar del almacén de origen?
  • ¿Devuelve los datos de inspección al inventario para que el stock clasificado no se venda como nuevo?

Limitaciones y decisiones

La logística inversa añade coste de manipulación por unidad y suele requerir acuerdos con operadores logísticos; automatizar el flujo no elimina el coste físico de transporte e inspección.

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