Ejemplo práctico
El SLA indica que las solicitudes de construcción se reconocen en un día hábil, las campañas estándar se lanzan en cinco, y un fallo de seguimiento en una campaña activa se corrige en cuatro horas dentro del horario laboral.
Qué evaluar antes de invertir
- Pregunta a los proveedores si sus plataformas exponen estados y marcas de tiempo de las etapas de construcción, QA y lanzamiento medibles contra el SLA.
- Confirma que las alertas de incidentes de campañas rotas llegan a operaciones por canales que permitan respuesta rápida.
- Comprueba que el cumplimiento del SLA pueda reportarse por solicitante o equipo, no solo por campaña.
Limitaciones y decisiones
SLA estrictos sin planificación de capacidad generan incumplimientos constantes; los compromisos deben ajustarse al rendimiento real del equipo.
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