Ejemplo práctico
Ejemplo: una solicitud de demo de un cliente actual se enruta a su gestor de cuenta con etiqueta de soporte; un prospecto nuevo de España va a la cola de ventas ibérica y una suscripción al boletín, a correos de onboarding.
Qué evaluar antes de invertir
- Comprueba si el enrutamiento consulta el CRM en tiempo real, para reconocer clientes actuales al enviar.
- Confirma el comportamiento de respaldo cuando ninguna regla coincide y quién recibe esos leads.
- Mide la latencia: cuánto pasa entre el envío y la notificación al responsable.
Limitaciones y decisiones
Las reglas se multiplican y entran en conflicto; sin documentación y auditorías periódicas, los leads caen en silencio en la cola equivocada y el tiempo de respuesta empeora.
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