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Glosario / Guía para elegir e implementar

SLA de seguimiento de oferta

Un SLA de seguimiento de oferta es un plazo comprometido para cumplir la oferta tras su aceptación: cuándo debe llegar el correo con el activo o la concesión de acceso, y cuándo debe ocurrir el siguiente paso prometido—un resumen, una llamada agendada, un recurso relacionado.

Se distingue del tiempo de respuesta comercial, que mide la velocidad de contacto de ventas; este SLA cubre la entrega de lo que la propia oferta prometió.

Un responsable asignado y un plazo medible hacen la promesa verificable y no solo aspiracional.

Ejemplo práctico

Ejemplo: un equipo se compromete a que quien acepte una calculadora de ROI reciba el archivo en 15 minutos y el correo con la comparativa prometida en 24 horas, con un panel que señala los incumplimientos.

Qué evaluar antes de invertir

  • ¿Existe un plazo escrito de entrega del activo, medido desde la aceptación?
  • ¿Un responsable supervisa los incumplimientos, con alerta al vencer el plazo?
  • ¿El SLA cubre los pasos de seguimiento prometidos, no solo la descarga inicial?

Limitaciones y decisiones

Contrapartida: SLA ajustados en ofertas cumplidas a mano presionan hacia la automatización de la entrega, lo que no encaja con activos de alto contacto como auditorías a medida.

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