Ciclo de vida del cliente

Ejemplo práctico

Ejemplo: una empresa define 'activado' como completar un paso concreto de configuración en 14 días; solo las cuentas que superan esa etapa entran en la secuencia de expansión, mientras que las previas reciben recordatorios de onboarding.

Qué evaluar antes de invertir

• ¿Puedes definir etapas personalizadas con criterios objetivos de entrada y salida, en vez de aceptar un modelo fijo del proveedor?
• ¿La progresión de etapas ocurre automáticamente a partir de eventos registrados, con anulación manual donde haga falta criterio?
• ¿Se pueden adjuntar a cada etapa automatizaciones, responsables y vistas de informe distintos, de modo que el modelo dirija la operación real?

Limitaciones y decisiones

Los modelos de ciclo de vida son simplificaciones: los clientes reales se saltan etapas, retroceden o quedan entre definiciones, así que una automatización rígida por etapas puede enviar mensajes desatinados sin revisión periódica.