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Glosario / Guía para elegir e implementar

Customer Visibility

Customer Visibility es el diseño de acceso a datos del registro de cliente: la vista compartida de la base instalada desde la que operan ventas y customer success.

Los campos centrales son datos de uso o adopción, indicadores de salud, contactos clave y sus roles, condiciones contractuales y fechas de renovación.

La pregunta de diseño es bidireccional: ventas necesita contexto de uso para detectar momentos de expansión, y CS necesita contexto de pipeline para evitar conversaciones de renovación sorpresivas.

Ejemplo práctico

Ejemplo: un vendedor que prepara una renovación ve en el registro compartido que el uso de un módulo cayó durante dos trimestres, y abre la conversación con un plan de adopción en vez de una lista de precios.

Qué evaluar antes de invertir

  • Verifica que los datos de uso de producto puedan vincularse al registro de cuenta del CRM sin exportaciones manuales.
  • Comprueba que fechas de renovación y condiciones contractuales sean visibles para ambos equipos desde una única fuente.
  • Confirma que los roles de contacto (comprador, champion, usuario) se mantengan en una estructura compartida, no en listas privadas.

Limitaciones y decisiones

Contrapartida: compartir datos de uso con ventas invita a ofertas de expansión prematuras que pueden tensar la confianza si el cliente tiene dificultades; acompaña la visibilidad con reglas de momento.

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