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Glosario / Guía para elegir e implementar

Barandillas de flujo

Las barandillas de flujo son controles a nivel de proceso, distintos de los filtros de salida de la IA: límites de volumen de mensajes, restricciones sobre qué segmentos se pueden contactar, condiciones de datos obligatorias antes de ejecutar una acción y periodos de espera entre envíos.

Protegen el proceso en sí, por ejemplo evitando un exceso de contactos, aunque el contenido de la IA sea correcto.

Ejemplo práctico

Ejemplo: un flujo de reactivación se limita a dos contactos por persona y semana, y bloquea a quien tenga un ticket de soporte abierto, sin importar lo que redacte la IA.

Qué evaluar antes de invertir

  • Comprueba si los límites de volumen y frecuencia aplican en toda la plataforma o solo por flujo; las brechas causan solapamiento entre campañas.
  • Pregunta si una infracción pausa el flujo automáticamente o solo lanza una alerta que alguien debe notar.
  • Confirma que las barandillas puedan consultar datos en vivo, como el estado en el CRM o del ticket, en el momento de ejecución y no solo en la configuración.

Limitaciones y decisiones

Las barandillas estrictas pueden bloquear campañas legítimas; necesitas una vía de excepción documentada o los equipos las esquivarán.

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