Automación de flujos con IA

Ejemplo práctico

Ejemplo: un flujo de leads entrantes envía los formularios al CRM, usa un paso de IA para resumir y puntuar la consulta a partir de notas de texto libre, notifica al comercial adecuado y redacta un correo de seguimiento para revisión humana antes de enviarlo.

Qué evaluar antes de invertir

• Identifica qué pasos requieren realmente criterio de IA frente a lógica determinista, y confirma que la plataforma soporta ambos sin imponer IA en todo.
• Pregunta cómo gestiona el proveedor los fallos de un paso de IA a mitad del flujo: reintento, omisión o pausa con intervención humana, y qué estado se conserva.
• Verifica que puedas versionar y probar flujos, porque cambiar un prompt o modelo puede alterar el comportamiento posterior de formas que la automatización por reglas nunca provocaba.

Limitaciones y decisiones

Los pasos de IA introducen variabilidad y coste por ejecución que la automatización pura no tiene; aplicar IA a pasos que las reglas ya resuelven añade latencia, gasto e imprevisibilidad sin mejorar los resultados.