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Glosario / Guía para elegir e implementar

Targeting conductual

El targeting conductual es la táctica de elegir quién recibe un mensaje, anuncio o experiencia según sus acciones observadas, en lugar de atributos estáticos.

Va después de la segmentación conductual: la segmentación define el grupo y el targeting decide cuándo y dónde alcanzarlo, normalmente mediante envíos disparados o audiencias publicitarias.

Ejemplo práctico

Ejemplo: tras abandonar un checkout o un formulario de reserva de demo, un correo disparado sale en menos de una hora y el contacto se añade a una audiencia de retargeting para la semana siguiente.

Qué evaluar antes de invertir

  • Pregunta qué eventos disparadores están disponibles de fábrica y qué latencia existe entre el evento y la entrega.
  • Revisa los controles de frecuencia y supresión: ¿puedes limitar cuántos mensajes disparados recibe una persona entre campañas?
  • Verifica el manejo de consentimiento y preferencias para la entrega por comportamiento, incluidas reglas regionales y propagación de bajas entre canales.

Limitaciones y decisiones

La entrega conductual puede resultar intrusiva cuando los disparadores actúan demasiado rápido o seguido; sin límites de frecuencia y un encuadre claro de consentimiento, suele aumentar bajas y quejas, así que los ajustes de moderación merecen tanto escrutinio como las capacidades de disparo.

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