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Glosario / Guía para elegir e implementar

Coste de adquisición de clientes (CAC)

El coste de adquisición de clientes (CAC, por sus siglas en inglés) es el coste total de conseguir nuevos clientes dividido entre los clientes ganados en un periodo.

En B2B debe incluir costes de ventas y marketing: salarios, herramientas, agencia y medios.

Se distingue del CPA, que cuenta cualquier evento de adquisición (a menudo un lead), mientras el CAC cuenta solo clientes que pagan.

Ejemplo práctico

Ejemplo: un equipo de SaaS suma el gasto trimestral de marketing, salarios de ventas y herramientas, divide entre los nuevos clientes cerrados ese trimestre y compara el CAC resultante con el valor medio del contrato.

Qué evaluar antes de invertir

  • Verifica que la herramienta pueda incorporar costes de ventas y gasto asociado a plantilla, no solo datos de plataformas de marketing.
  • Comprueba si el CAC se puede segmentar por canal, segmento o región, porque el CAC mezclado oculta dónde está la eficiencia.
  • Confirma que la herramienta soporte vistas de periodo de payback comparando CAC con beneficio bruto por cliente en el tiempo.

Limitaciones y decisiones

El CAC va con retraso respecto a la realidad: los clientes cerrados este trimestre pueden venir de gasto hecho hace trimestres.

Los ciclos largos B2B complican la alineación de periodos, así que acompaña el CAC con payback por cohortes.

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