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Glosario / Guía para elegir e implementar

Ciclo de vida por correo

El ciclo de vida por correo es una etiqueta práctica para estructurar los programas de email según la etapa de relación del contacto con tu empresa: bienvenida, onboarding, engagement, reactivación y recuperación o baja.

Cada etapa tiene su objetivo, cadencia y criterios de salida, y los contactos cambian de etapa por comportamiento o cambios de estado, no por envíos de campaña aislados.

Ejemplo práctico

Ejemplo: una herramienta fintech ejecuta una serie de bienvenida para nuevos registros, mueve a los usuarios silenciosos a un flujo de reactivación tras 45 días sin actividad y promueve a los activos a correos de formación sobre funciones, con transiciones automáticas.

Qué evaluar antes de invertir

  • Comprueba si los contactos pueden tener una etapa o estado de ciclo de vida que determine qué correos reciben.
  • Verifica que las transiciones puedan activarse por periodos de inactividad, puntuaciones de engagement o cambios en campos del CRM.
  • Prueba si un contacto puede excluirse de los envíos de una etapa mientras participa en otra, sin editar listas a mano.

Limitaciones y decisiones

El email de ciclo de vida solo funciona si marketing y ventas acuerdan las definiciones de etapa; sin definiciones compartidas, los contactos reciben mensajes contradictorios de secuencias en competencia.

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