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Glosario / Guía para elegir e implementar

Mapa de intención de formularios

Un mapa de intención de formularios es una clasificación documentada que asigna cada tipo de formulario a un nivel de intención—solicitud de demo, registro de prueba, descarga de contenido, newsletter—y vincula cada nivel a su ruta de seguimiento: destino del enrutado, SLA de respuesta y track de nutrición.

Es la decisión previa de la que dependen las reglas de tiempo.

Ejemplo práctico

Ejemplo: el mapa sitúa las solicitudes de demo en el nivel 1, enrutadas a ventas con SLA de una hora; los registros de prueba en el nivel 2, hacia onboarding; y las altas de newsletter en el nivel 4, hacia una nutrición de bienvenida sin contacto de ventas.

Qué evaluar antes de invertir

  • ¿Se pueden configurar reglas de enrutado y SLA por tipo de formulario y no por instancia individual?
  • ¿La plataforma permite documentar o etiquetar el nivel asignado de cada formulario dentro de la propia herramienta?
  • Al crear un formulario nuevo, ¿asignar un nivel de intención es un paso obligatorio antes de publicarlo?

Limitaciones y decisiones

Los niveles de intención se desalinean cuando cambian las ofertas; una 'descarga de contenido' que en la práctica se convierte en solicitud de demo mantendrá el trato del nivel 4 hasta que alguien reclasifique el formulario y repruebe el enrutado.

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