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Glosario / Guía para elegir e implementar

Account Workflow

Un Account Workflow es un proceso automatizado de varios pasos que opera sobre el objeto cuenta, no sobre un contacto o negocio aislado.

Usos típicos: secuencias de onboarding tras cerrar un negocio, rutas de preparación de renovación que empiezan meses antes de la fecha y respuestas a señales, como un flujo que se activa cuando una cuenta objetivo visita la página de precios.

Cada flujo necesita disparadores definidos, pasos ordenados con responsables y manejo de fallos.

Ejemplo práctico

Ejemplo: cuando una cuenta cruza un umbral de uso, un flujo notifica al vendedor, crea una tarea para proponer una conversación de expansión y escala al gerente si la tarea queda sin atender cinco días.

Qué evaluar antes de invertir

  • Verifica que los disparadores puedan combinar señales a nivel de cuenta (uso, firmográficos, engagement), no solo eventos de contacto.
  • Comprueba que los pasos puedan tener distintos responsables —vendedor, CS, marketing— con traspasos entre ellos.
  • Pregunta qué ocurre ante un fallo: ¿los pasos omitidos se registran y escalan, o se descartan en silencio?

Limitaciones y decisiones

Contrapartida: la automatización a nivel de cuenta toca a muchas personas a la vez; un paso mal diseñado puede saturar a todo el equipo de la cuenta o, peor, al cliente.

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