Ejemplo práctico
Ejemplo: cuando una cuenta cruza un umbral de uso, un flujo notifica al vendedor, crea una tarea para proponer una conversación de expansión y escala al gerente si la tarea queda sin atender cinco días.
Qué evaluar antes de invertir
- Verifica que los disparadores puedan combinar señales a nivel de cuenta (uso, firmográficos, engagement), no solo eventos de contacto.
- Comprueba que los pasos puedan tener distintos responsables —vendedor, CS, marketing— con traspasos entre ellos.
- Pregunta qué ocurre ante un fallo: ¿los pasos omitidos se registran y escalan, o se descartan en silencio?
Limitaciones y decisiones
Contrapartida: la automatización a nivel de cuenta toca a muchas personas a la vez; un paso mal diseñado puede saturar a todo el equipo de la cuenta o, peor, al cliente.
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