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Glosario / Guía para elegir e implementar

Jugada de expansión de clientes

Una jugada de expansión de clientes es un flujo de trabajo predefinido y repetible para hacer crecer una cuenta existente: un disparador (umbral de uso, nuevo decisor, ventana de renovación), un responsable definido, una secuencia de contactos y una oferta clara.

El término 'jugada' es una etiqueta práctica usada en equipos de ingresos para un movimiento guionizado, no un estándar universal.

Se diferencia de las jugadas de retención, que buscan evitar la fuga en lugar de aumentar ingresos.

Ejemplo práctico

Ejemplo: cuando los asientos activos de un cliente superan el 80 por ciento de su contrato durante tres semanas seguidas, la jugada avisa al responsable de la cuenta, redacta un correo de expansión citando el uso real y agenda una llamada de revisión.

Qué evaluar antes de invertir

  • Confirma que los datos de uso del producto o de facturación puedan disparar la jugada automáticamente, sin monitoreo manual.
  • Verifica que las jugadas puedan asignarse a responsables con temporizadores de SLA y escalamiento si no se atienden.
  • Comprueba que los resultados de expansión se registren contra el disparador original para poder comparar jugadas.

Limitaciones y decisiones

Las jugadas de expansión pueden percibirse como oportunistas si están mal cronometradas; disparar solo por uso, sin contexto de la cuenta, puede llevar al cliente a negociar límites en vez de comprar más.

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