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Glosario / Guía para elegir e implementar

Disposición del cliente a expansión

La disposición del cliente a expansión es la determinación prospectiva de qué cuentas de la base instalada muestran el patrón combinado de uso, salud y comportamiento que justifica una conversación de expansión ahora.

Se diferencia del mapeo de espacio de expansión, que planifica dónde podría expandirse, y del puntaje de salud, que marca riesgo de retención.

La disposición combina señales como mayor utilización de licencias, adopción de funciones complementarias, cercanía de renovación y ausencia de escalamientos abiertos en un juicio de momento que puede activar jugadas automáticamente.

Ejemplo práctico

Etiqueta: ejemplo. Una cuenta supera el 85 por ciento de utilización de licencias, suma dos equipos activos nuevos y está a 90 días de renovación sin tickets abiertos.

La regla de disposición activa una jugada de expansión para el responsable de customer success, quien solicita una reunión de upsell.

Qué evaluar antes de invertir

  • Confirma que las reglas puedan combinar datos de uso, insumos de salud y fechas contractuales en una sola evaluación.
  • Comprueba si las jugadas pueden suprimirse cuando señales de riesgo contradicen la disposición, como un escalamiento abierto.
  • Pregunta cómo se ajustan los umbrales por línea de producto en lugar de aplicarlos globalmente.

Limitaciones y decisiones

Los modelos de disposición pueden impulsar contacto antes de demostrar valor y dañar la confianza; exige confirmación humana en cuentas de alto valor y revisa los umbrales conforme maduren los patrones de uso.

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