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Glosario / Guía para elegir e implementar

Historial de auditoría de contactos

El historial de auditoría de contactos es el registro cronológico de cambios en la ficha de un contacto: ediciones de campos, transferencias de propiedad, pertenencia a listas, cambios de consentimiento y fusiones, cada uno con autor, fecha y valor previo.

Importa sobre todo cuando los datos de contacto impulsan envíos automatizados u obligaciones de cumplimiento, porque permite reconstruir por qué un contacto recibió un mensaje o cómo una fusión de duplicados perdió datos.

Ejemplo práctico

Ejemplo: tras una queja porque un contacto recibió una campaña después de darse de baja, el equipo consulta el historial y descubre que la marca de supresión fue sobrescrita por una importación dos días antes, con el usuario identificado.

Qué evaluar antes de invertir

  • Confirma que el historial capture cambios automatizados y de integraciones, no solo ediciones manuales.
  • Verifica la duración de retención y las opciones de exportación para que los registros sobrevivan al contrato actual.
  • Comprueba que se almacenen los valores anterior y nuevo, no solo un tipo de evento sin detalle.

Limitaciones y decisiones

Un historial completo añade costos de almacenamiento y puede ralentizar la carga de fichas; algunas plataformas limitan el histórico, lo que restringe investigaciones de incidentes antiguos.

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