Ejemplo práctico
Ejemplo: un rep envía un deal con un descuento del 35 % y una cláusula personalizada de residencia de datos.
La validación falla, el deal entra en la cola de excepciones y un analista de deal desk lo recoge dentro de la ventana de resolución definida.
Qué evaluar antes de invertir
- Pregunta si la herramienta de CPQ o aprobaciones muestra colas de excepciones con informes de antigüedad, no solo validación binaria de aprobar/rechazar.
- Confirma que puedas asignar la propiedad de la cola por tipo de excepción, como precios frente a términos legales.
- Comprueba si las excepciones resueltas alimentan las reglas de validación, de modo que las excepciones recurrentes actualicen la política.
Limitaciones y decisiones
Una cola solo crea visibilidad; no acelera a los aprobadores.
Sin objetivos de resolución y personal asignado, la cola se convierte en una sala de espera pulida donde los deals siguen envejeciendo más allá de su fecha de forecast.
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