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Glosario / Guía para elegir e implementar

Enrutamiento de leads

El enrutamiento de leads es el conjunto de reglas que decide a dónde va un lead entrante: qué equipo, región, cola o flujo lo recibe.

Opera a nivel de destino, respondiendo 'adónde debe ir este lead', mientras que la asignación nombra después al responsable individual.

Los criterios habituales incluyen geografía, tamaño de empresa, interés de producto, relaciones con cuentas existentes e idioma.

Ejemplo práctico

Ejemplo: los leads de empresas de más de 500 empleados se enrutan al equipo enterprise, mientras que las empresas menores van a una cola SMB compartida con seguimiento automatizado.

Qué evaluar antes de invertir

  • Comprueba si las reglas pueden combinar varios criterios con orden de prioridad, no solo coincidencias de una condición.
  • Confirma qué ocurre con los leads que no coinciden con ninguna regla y si existe una cola por defecto.
  • Prueba la latencia del enrutamiento: algunas herramientas agrupan leads y retrasan la entrega minutos u horas.

Limitaciones y decisiones

Un enrutamiento con muchas condiciones superpuestas se vuelve difícil de auditar: diagnosticar por qué un lead cayó en la cola equivocada puede tardar más que corregirlo.

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