Ejemplo práctico
Ejemplo: los leads de empresas de más de 500 empleados se enrutan al equipo enterprise, mientras que las empresas menores van a una cola SMB compartida con seguimiento automatizado.
Qué evaluar antes de invertir
- Comprueba si las reglas pueden combinar varios criterios con orden de prioridad, no solo coincidencias de una condición.
- Confirma qué ocurre con los leads que no coinciden con ninguna regla y si existe una cola por defecto.
- Prueba la latencia del enrutamiento: algunas herramientas agrupan leads y retrasan la entrega minutos u horas.
Limitaciones y decisiones
Un enrutamiento con muchas condiciones superpuestas se vuelve difícil de auditar: diagnosticar por qué un lead cayó en la cola equivocada puede tardar más que corregirlo.
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