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Glosario / Guía para elegir e implementar

Lead Visibility

Lead Visibility es la pregunta de resultado: ¿cada equipo ve el mismo estado actual, responsable e historial de cada lead, y confía en ello?

Incluye si los cambios de estado (nuevo, contactado, calificado, rechazado) se registran con fecha, si la propiedad es inequívoca y si marketing puede ver por qué se rechazó un lead en lugar de perderlo en silencio.

La visibilidad rota se nota en contactos duplicados, leads estancados y discusiones sobre qué datos son correctos.

Ejemplo práctico

Ejemplo: marketing detecta leads calificados sin tocar durante dos semanas; como el historial de estados es visible, puede mostrar cuándo se asignó cada lead y dar seguimiento a los estancados.

Qué evaluar antes de invertir

  • Prueba si el historial completo de estados, incluidos rechazos con motivo, es visible para usuarios de marketing.
  • Verifica un campo de responsable único y una regla clara de qué ocurre al reasignar.
  • Comprueba que los retrasos de sincronización entre sistemas sean medibles, para que 'visible' signifique estado actual.

Limitaciones y decisiones

Contrapartida: la transparencia total expone datos desordenados y motivos de rechazo que algunos equipos preferirían mantener privados; espera un periodo de adaptación.

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