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Glosario / Guía para elegir e implementar

Mapa de estados de oportunidad

El mapa de estados de oportunidad define los estados permitidos del trato más allá de las etapas de progresión —abierto, pendiente, deslizado, ganado, perdido—, las transiciones permitidas entre ellos y quién puede hacer cada cambio.

El estado es ortogonal a la etapa: un trato puede estar en una etapa avanzada y aun así deslizarse más allá de su fecha de cierre.

Los estados deslizado y pendiente determinan las categorías de forecast y los informes, así que las definiciones inconsistentes entre herramientas rompen los totales en silencio.

Un mapa da a cada sistema y equipo un vocabulario compartido del estado del trato.

Ejemplo práctico

Un equipo define que deslizado significa que la fecha de cierre se movió al menos una vez más allá de la original con confirmación del cliente, y que solo los gerentes pueden asignarlo.

Cuando la herramienta de BI mapea los tratos deslizados a una categoría de forecast en riesgo, ambos sistemas cuentan el mismo conjunto.

Qué evaluar antes de invertir

  • ¿Se pueden configurar estados y transiciones permitidas por pipeline, con restricciones por rol sobre quién asigna cada estado?
  • ¿La plataforma ofrece un mapeo estándar de estados a categorías de forecast que las herramientas externas puedan consumir?
  • ¿Los cambios de estado quedan registrados con actor y motivo, sobre todo en tratos deslizados o reabiertos?

Limitaciones y decisiones

Los estados significan cosas distintas en cada CRM y herramienta de BI de fábrica; un mapa solo ayuda si todos los sistemas conectados adoptan las mismas definiciones.

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