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Glosario / Guía para elegir e implementar

Gobernanza del pipeline

La gobernanza del pipeline es el sistema de reglas que gobierna cómo los deals entran, avanzan y salen del pipeline: criterios de entrada, datos mínimos por etapa, quién puede eliminar o fusionar oportunidades y cómo se hace cumplir.

Es más acotada que la gobernanza de ingresos de toda la empresa y más prescriptiva que el diagnóstico de salud del pipeline, que solo mide el daño cuando ya se acumularon deals basura.

Una buena gobernanza hace que el CRM aplique las reglas, para no depender de la vigilancia de los managers.

Ejemplo práctico

Ejemplo: una regla bloquea avanzar de la etapa de calificación hasta completar importe, fecha de cierre y un campeón identificado, y solo RevOps puede eliminar oportunidades; los vendedores deben marcarlas como perdidas, conservando el registro para análisis.

Qué evaluar antes de invertir

  • ¿Se puede bloquear el avance de etapa por campos obligatorios faltantes, etapa por etapa?
  • ¿Los permisos de borrado y fusión son configurables por rol?
  • ¿La plataforma reporta violaciones de reglas por vendedor o equipo?

Limitaciones y decisiones

Reglas demasiado estrictas empujan a los vendedores a inventar datos solo para avanzar un deal; calibra los campos obligatorios según lo que el vendedor realmente sabe en cada etapa.

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