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Seguimiento automático de anuncios en HubSpot: actívalo antes de lanzar tu campaña
¿Vas a lanzar anuncios en HubSpot? Revisa el seguimiento automático, el código de página, los formularios y los requisitos de red antes de evaluar la atribución.
Estás a punto de invertir presupuesto real en una campaña de pago.
La pregunta de reporting es sencilla: sabrá HubSpot qué anuncio trajo a cada contacto nuevo?
Si el seguimiento automático está desactivado en el momento de ese primer clic, la respuesta es no, y ningún cambio posterior de configuración lo corrige.
Este artículo recorre el orden previo al lanzamiento que hace que la atribución funcione desde el primer día.
Cubre el seguimiento automático de cada cuenta publicitaria y el código de seguimiento en las páginas de destino.
También abarca las rutas de formularios compatibles con HubSpot y qué tipos de anuncios son rastreables.
Cada paso proviene de la documentación oficial de anuncios de HubSpot.
Por qué el orden importa más que los ajustes en sí
HubSpot atribuye contactos a anuncios específicos añadiendo parámetros de seguimiento a las URL de tus anuncios.
Al conectar una cuenta publicitaria, HubSpot aplica el seguimiento a los anuncios activos o pendientes de revisión.
Esto solo ocurre si el seguimiento automático está habilitado para esa cuenta.
La limitación crítica es el momento.
Según la documentación de seguimiento de anuncios de HubSpot, la atribución de contactos tiene un límite.
HubSpot solo atribuye contactos a los anuncios en los que hicieron clic tras habilitar el seguimiento automático.
Los clics ocurridos mientras el seguimiento automático estaba desactivado no se atribuirán de forma retroactiva.
Una campaña puede generar contactos, envíos de formularios e incluso negocios cerrados.
Aun así, la herramienta de anuncios de HubSpot puede no mostrar ninguno de ellos vinculado a la campaña.
Si falta la atribución de contactos, revisa los datos de red y qué otra evidencia de reporting tiene tu equipo.
Confirma también el código de seguimiento y los formularios compatibles que requiere la atribución.
La atribución depende de que las condiciones se cumplan en el momento del clic y de la conversión, no cuando revisas el informe.
Paso uno: activa el seguimiento automático en cada cuenta publicitaria
El seguimiento automático es un ajuste por cuenta, no global.
En HubSpot, haz clic en el icono de configuración de la barra de navegación superior y ve a Marketing > Anuncios en la barra lateral izquierda.
Para cada cuenta publicitaria conectada, activa el interruptor de Seguimiento automático.
Revisa cada cuenta desde la que planeas invertir.
Si tu agencia gestiona varias cuentas publicitarias bajo un mismo portal, una cuenta antigua puede seguir con el interruptor desactivado.
Sus clics no serán atribuibles hasta que lo habilites.
Dos notas relacionadas de la misma documentación conviene conocer antes del lanzamiento.
Primera: revisa los requisitos de seguimiento de cada red, incluida la condición sobre Final URL Suffix que indica la fuente.
Si renombras una campaña publicitaria, el valor de utm_campaign en la plantilla de seguimiento de HubSpot no se actualizará automáticamente.
HubSpot seguirá rastreando el anuncio, pero si usas utm_campaign en otros sistemas, actualiza la URL del anuncio manualmente en la red.
Ten en cuenta qué ocurre al desactivarlo más adelante.
Apagar el seguimiento automático elimina el acceso de HubSpot a tus ajustes de seguimiento.
No elimina los parámetros de seguimiento existentes de tus anuncios.
Esos parámetros deben eliminarse desde Google Ads, Facebook Ads o LinkedIn Ads.
Paso dos: confirma el código de seguimiento en cada página de destino
Para que un contacto se atribuya a un anuncio, el contacto debe hacer clic en el anuncio, generar una sesión web y enviar un formulario.
La documentación de atribución de HubSpot enumera un requisito estricto para esa cadena.
El código de seguimiento de HubSpot debe estar instalado en la página a la que tu anuncio dirige a los visitantes.
Las páginas de HubSpot incluyen el código de seguimiento por defecto, así que las páginas alojadas en HubSpot no requieren trabajo adicional.
El riesgo está en las páginas externas.
Algunos anuncios apuntan fuera de HubSpot: un sitio WordPress, un creador de landing pages, una página de webinar u otro destino.
En esos casos, verifica que el código de seguimiento esté presente antes del lanzamiento.
Comprueba por separado el destino del anuncio y los requisitos para la atribución.
El clic ocurre, el visitante convierte y el contacto aparece en HubSpot.
El código de seguimiento es un requisito, junto con el seguimiento automático, los parámetros de red y un formulario compatible.
Si ejecutas campañas junto a programas orgánicos, la misma lógica de página de destino aplica a cómo lees los datos de conversión entre canales.
Nuestra guía en inglés sobre seguimiento de conversiones para automatización de marketing orgánico explica cómo mantener esas fuentes distinguibles.
Paso tres: revisa la ruta del formulario en la página de destino
Un código de seguimiento por sí solo no basta.
La documentación de HubSpot exige que los envíos de formularios en tus páginas se capturen por rutas concretas.
Pueden ser formularios de HubSpot, formularios emergentes o formularios externos que usen la HubSpot Forms API.
Si usas la Forms API, debes incluir los parámetros que pasan la URL de la página y la cookie de seguimiento de HubSpot.
En la práctica, hazte una pregunta por cada página de destino.
Cuando un visitante envía este formulario, ¿llega el envío a HubSpot por alguna de las rutas compatibles?
Un formulario de terceros que envía un correo a tu equipo de ventas rompe la cadena de atribución.
Lo mismo ocurre si escribe solo en un CRM aparte, aunque todo lo demás esté bien configurado.
Para los equipos que coordinan marketing y ventas con herramientas existentes, aquí es donde se toman decisiones de secuenciamiento bajo presión de tiempo.
Si la página de destino pertenece a otro sistema, decide antes del lanzamiento.
Sustituye el formulario por uno compatible con HubSpot, o acepta que esas conversiones no serán atribuibles en la herramienta de anuncios de HubSpot.
Para los términos que tu equipo usará en las discusiones de reporting, la entrada del glosario sobre seguimiento de campañas es una referencia útil.
Paso cuatro: verifica qué tipos de anuncios planeados son rastreables
HubSpot no puede rastrear todos los tipos de anuncios para la atribución de contactos, y las exclusiones varían según la red.
Antes del lanzamiento, revisa los formatos planeados según los requisitos de seguimiento documentados para cada red.
Según la documentación de seguimiento de anuncios de HubSpot, el panorama documentado es:
- Google Ads: la mayoría de los tipos de anuncios son rastreables, pero algunos no son compatibles por limitaciones de la API. Los anuncios de YouTube no pueden rastrearse, aunque las impresiones y los clics siguen apareciendo en el panel de anuncios de HubSpot. Las campañas Discovery pueden rastrearse siempre que no hayas anulado el seguimiento a nivel de grupo de anuncios o de anuncio.
- Anuncios de Facebook e Instagram: la mayoría de los anuncios son rastreables, con algunos tipos no compatibles por limitaciones de la API. Los anuncios que no enlazan a sitios externos, como los anuncios de Facebook Messenger, no pueden rastrearse. Los anuncios con formato carrusel Placement Asset Customization (PAC) no pueden rastrearse, mientras que los anuncios de carrusel estándar y los tipos Advantage+ sí pueden.
- LinkedIn Ads: la mayoría de los anuncios son rastreables. Los Message Ads, Thought Leader Ads y anuncios de documento no son compatibles. Los leads que envían Lead Gen Forms en cualquier tipo de anuncio se sincronizarán con HubSpot aunque el tipo de anuncio no sea rastreable, y los anuncios de carrusel de imágenes pueden rastrearse.
- Microsoft Advertising: la mayoría de los tipos de campaña son rastreables. Las campañas de audiencia no son compatibles. Las campañas Performance Max pueden rastrearse, pero el reporting solo está disponible a nivel de campaña y de grupo de recursos, no para recursos individuales.
Algunos tipos de anuncio no pueden rastrearse.
Para ellos, los datos de reporting a nivel de red, como clics e impresiones, seguirán mostrándose en la herramienta de anuncios de HubSpot.
Conservas la imagen del gasto; pierdes la atribución a nivel de contacto.
La documentación de HubSpot señala que algunos tipos de anuncios no son compatibles por limitaciones de la API.
También enlaza a páginas de detalle por red, así que trata esta lista como punto de partida.
Antes del lanzamiento, contrasta la documentación de tipos compatibles de cada red que planees usar con tu plan de campaña real.
Un ejemplo ilustrativo de revisión previa al lanzamiento
Así se ve la secuencia en la práctica.
Este es un ejemplo ilustrativo etiquetado, no un resultado de cliente.
Supongamos que un equipo planea un impulso de thought leadership en LinkedIn y una campaña de búsqueda en Google.
Ambas se dirigen a una página de registro de webinar alojada en su sitio web.
Al recorrer la lista de verificación, encuentran tres problemas.
El interruptor de seguimiento automático de LinkedIn está desactivado.
La página de registro carece del código de seguimiento y el formulario es un widget de terceros.
También notan que un anuncio planeado es un Message Ad de LinkedIn, que la documentación lista como no compatible.
Antes del lanzamiento, habilitan el seguimiento automático en la cuenta de LinkedIn e instalan el código de seguimiento.
Reemplazan el widget por un formulario de HubSpot y cambian el Message Ad por un formato compatible.
Google apunta a la misma página externa del webinar, así que el equipo también revisa su código, formulario y seguimiento automático.
Si hubieran lanzado primero y revisado después, los primeros clics de LinkedIn habrían sido contactos que HubSpot no podría vincular a los anuncios.
Ninguna corrección posterior recuperaría esa atribución.
Lo que el seguimiento automático no resuelve
Habilitar el seguimiento automático antes del lanzamiento es necesario, pero no es todo el panorama de atribución.
Algunos límites documentados conviene tener presentes cuando leas los informes después.
Los informes de atribución dependen de tu suscripción.
Las cuentas con CRM gratuito y Marketing Hub Starter solo obtienen el informe de última interacción con anuncios.
Las cuentas Professional y Enterprise obtienen los demás tipos de informes de atribución.
La atribución de negocios tiene sus propios requisitos.
El negocio debe estar en Ganado cerrado, asociado a un contacto atribuido y con fecha de cierre dentro del rango de fechas.
La etapa del ciclo de vida del contacto debe ser la etapa predeterminada de Cliente.
Si usas una etapa de ciclo de vida personalizada, el negocio no se incluirá.
El borrado de cookies también importa.
Si un visitante hace clic en un anuncio y convierte más tarde, y borra sus cookies en el intervalo, no se atribuirá en el filtro del informe de primera interacción.
Ninguno de estos límites cambia la decisión central de lanzamiento.
Simplemente significan que, incluso con todo activado correctamente, el reporting de atribución refleja condiciones documentadas específicas.
Tu equipo debería conocerlas antes de sacar conclusiones del panel.
La lista de verificación del día de lanzamiento
Antes de que cualquier campaña de pago se active, confirma en este orden:
- El seguimiento automático está activado para cada cuenta publicitaria conectada desde la que planeas invertir, en Configuración > Marketing > Anuncios.
- El código de seguimiento de HubSpot está instalado en la página a la que dirige cada anuncio, incluidas las páginas de destino externas.
- Los envíos en cada página de destino fluyen a través de formularios de HubSpot, formularios emergentes o la HubSpot Forms API con los parámetros de URL de página y cookie de seguimiento.
- Revisa cada tipo de anuncio según los requisitos de su red, incluidas las anulaciones de seguimiento documentadas para esa red.
Corrige los requisitos pendientes antes del lanzamiento. HubSpot no atribuye retroactivamente los clics hechos con el seguimiento automático desactivado.
Usa los requisitos documentados para revisar la atribución de contactos y verifica los informes antes de decidir el presupuesto.
La superposición de audiencias entre campañas es una pregunta frecuente.
Surge cuando los equipos apuntan a contactos similares y buscan conectar campañas de pago con programas orgánicos y el reporting de pipeline.
Referencias: knowledge.hubspot.com; knowledge.hubspot.com.
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