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Glosario / Guía para elegir e implementar

Automatización de chatbots

La automatización de chatbots abarca el despliegue de flujos basados en reglas y asistidos por IA en canales propios, como tu web o portal de producto.

Incluye todo el panorama operativo: diseño de conversación, lógica de cualificación y el traspaso que mueve el chat a una cola o a la bandeja de un comercial.

Los bots guiados siguen árboles de decisión; los híbridos combinan rutas fijas con respuestas de IA para preguntas abiertas.

Ejemplo práctico

Ejemplo: un visitante de la página de precios responde tres preguntas ramificadas sobre tamaño de empresa y plazos, y el bot solo agenda reunión si las respuestas encajan con tu perfil de cliente ideal.

Qué evaluar antes de invertir

  • Pregunta cómo el bot traspasa a humanos: ¿se transfieren la transcripción, el registro de contacto y los datos de cualificación al CRM automáticamente?
  • Prueba la ruta de respaldo cuando un visitante escribe algo fuera del guion: ¿escala con elegancia o deja al usuario sin salida?
  • Comprueba si el equipo de marketing puede editar las reglas de cualificación sin un desarrollador y con qué rapidez entran en vigor los cambios.

Limitaciones y decisiones

Contrapartida: los flujos guiados son predecibles pero rígidos, mientras que las respuestas de IA introducen variabilidad en lo que se dice al visitante.

Los despliegues híbridos exigen revisar transcripciones de forma continua para detectar respuestas erróneas.

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