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Glosario / Guía para elegir e implementar

Gestión de errores

La gestión de errores es la decisión de política por paso sobre qué ocurre cuando un paso de automatización falla: detener el flujo, omitir el paso, reintentar o continuar.

La lógica de reintentos y las colas de mensajes muertos son mecanismos concretos dentro de ella. Muchos equipos heredan los valores por defecto sin revisarlos, y así los fallos silenciosos generan datos divergentes.

Ejemplo práctico

Ejemplo: un flujo que omite silenciosamente una actualización fallida del CRM deja el registro desactualizado mientras la plataforma de marketing muestra el nuevo valor; ambos sistemas discrepan durante semanas hasta que alguien lo nota.

Qué evaluar antes de invertir

  • ¿Se puede configurar el comportamiento ante fallos por paso o es un ajuste global?
  • ¿La plataforma notifica a un responsable nombrado cuando falla un paso o solo escribe en un log?
  • ¿Los pasos reintentados son idempotentes, de modo que un reintento no duplique registros?

Limitaciones y decisiones

Las políticas de reintento agresivas pueden enmascarar problemas sistémicos al taparlos una y otra vez; combina reintentos con alertas para que los fallos recurrentes lleguen a una persona.

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