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Glosario / Guía para elegir e implementar

Política de devoluciones

Una política de devoluciones es el conjunto de reglas escritas que decide qué artículos se pueden devolver, en qué plazo, en qué estado y con qué método de reembolso.

Es una decisión de negocio, no una función de software. Las herramientas de automatización luego aplican esas reglas en el checkout, la cuenta del cliente y el almacén.

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Ejemplo práctico

Ejemplo: un minorista acepta devoluciones en 30 días para ropa sin usar, pero excluye artículos de venta final y exige las etiquetas originales.

Su portal de devoluciones lee estas reglas y aprueba o rechaza cada solicitud automáticamente.

Qué evaluar antes de invertir

  • ¿El proveedor permite codificar reglas por categoría, con plazos distintos para ropa y electrónica, sin código personalizado?
  • ¿El portal muestra el resultado de la política al cliente antes de enviar la solicitud, reduciendo tickets de soporte?
  • ¿Puede el equipo comercial cambiar las reglas de elegibilidad por temporada sin depender de desarrollo?

Limitaciones y decisiones

Una política estricta reduce el volumen de devoluciones, pero puede frenar la conversión y la recompra; el equilibrio entre flexibilidad y control de abusos debe probarse, no suponerse.

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