Registro de motivos de devolución

Ejemplo práctico

Ejemplo: al iniciar la devolución, el cliente elige de una lista fija y luego un submotivo, por ejemplo 'ajuste' seguido de 'talla pequeña'.

Cada artículo recibe su propio motivo, así que una devolución mixta sigue generando datos limpios.

Qué evaluar antes de invertir

• Pregunta si las listas de motivos se configuran por categoría de producto y si se admiten submotivos.
• Verifica si los motivos se pueden mapear a tu propia taxonomía y sincronizar con herramientas de producto o merchandising.
• Confirma que los motivos se registren por artículo y no por devolución, para que las devoluciones mixtas sigan siendo analizables.

Limitaciones y decisiones

Los motivos elegidos por el cliente reflejan su percepción, no causas verificadas; una selección de 'dañado' necesita igualmente la inspección del almacén para confirmar qué ocurrió.