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Glosario / Guía para elegir e implementar

Fuente única de verdad

Una fuente única de verdad (SSOT, por sus siglas en inglés) es el único sistema que tu equipo trata como autoridad para un dominio de datos concreto: cuentas, contactos o etapas de oportunidad.

Otras herramientas pueden copiar o mostrar esos datos, pero no sobrescribirlos. En automatización de marketing B2B, esta decisión define qué plataforma prevalece cuando el CRM, la plataforma de marketing y el almacén de datos discrepan.

Ejemplo práctico

Ejemplo: el CRM indica que una cuenta pertenece al comercial A, la plataforma de marketing dice que al B y la herramienta de atribución muestra un tercer responsable.

Si el CRM es la SSOT declarada para la titularidad de cuentas, los demás sistemas sincronizan desde él y los paneles dejan de contradecirse.

Qué evaluar antes de invertir

  • Pregunta a cada proveedor para qué objetos puede actuar como sistema de registro y para cuáles solo funciona como espejo.
  • Prueba la sincronización bidireccional: ante un conflicto, ¿qué valor sobrevive y existe un registro de auditoría?
  • Confirma si se designa la SSOT por objeto o por campo, ya que muchos equipos reparten la autoridad por dominios.

Limitaciones y decisiones

Una SSOT es un compromiso de gobernanza, no un interruptor de configuración: sin reglas de sincronización y políticas de titularidad, las herramientas volverán a divergir.

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