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Glosario / Guía para elegir e implementar

Segmentación de correo

La segmentación de correo consiste en dividir una lista de contactos en grupos que reciben envíos, horarios o contenidos distintos, según atributos o comportamiento.

Opera a nivel de envío: eliges un segmento y luego redactas o programas la campaña para él. Se diferencia del contenido dinámico, donde un solo envío contiene múltiples variantes.

Ejemplo práctico

Ejemplo: un equipo de SaaS envía su actualización mensual en tres versiones: una para usuarios de prueba con consejos de activación, otra para clientes de pago sobre funciones nuevas y otra para contactos inactivos con una oferta de reactivación.

Qué evaluar antes de invertir

  • Prueba si los segmentos se actualizan automáticamente cuando cambian los datos del contacto o son instantáneas congeladas al crearlos.
  • Revisa los límites de complejidad: número de condiciones, lógica anidada y uso de eventos de comportamiento frente a campos estáticos.
  • Pregunta cómo funciona la supresión en el envío: ¿un contacto puede pertenecer a dos segmentos y excluirse de un envío sin salir del otro?

Limitaciones y decisiones

La sobresegmentación fragmenta tu calendario y tus analíticas: decenas de microsegmentos implican envíos pequeños, métricas ruidosas y mucho mantenimiento, así que conviene una jerarquía deliberada de pocos segmentos principales en lugar de uno por cada caso.

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