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Glosario / Guía para elegir e implementar

Supresión de correo

La supresión de correo es el mecanismo que impide que contactos específicos reciban cierto correo o todo el correo, ya sea por bajas, quejas, restricciones legales, rebotes o reglas internas.

A diferencia del borrado, los contactos suprimidos permanecen en la base con su historial intacto.

Una supresión robusta distingue la supresión global (nunca escribirle) de la supresión por campaña o categoría (sin novedades de producto, pero sí facturas).

Ejemplo práctico

Ejemplo: un contacto se da de baja de los boletines pero debe seguir recibiendo comprobantes transaccionales.

Un sistema bien configurado lo suprime de los envíos de marketing mientras los mensajes transaccionales continúan por un flujo separado.

Qué evaluar antes de invertir

  • Pregunta si las listas de supresión se aplican en todas las herramientas del paquete, incluida la prospección de ventas, no solo el módulo de correo
  • Verifica el soporte de códigos de motivo y pistas de auditoría para demostrar por qué se excluyó a un contacto
  • Comprueba si las importaciones de listas respetan las reglas de supresión existentes o pueden reincorporar contactos suprimidos

Limitaciones y decisiones

Una supresión demasiado amplia bloquea comunicaciones legítimas, mientras que reglas estrechas dejan huecos de cumplimiento; necesitas categorías granulares y bien documentadas.

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