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Glosario / Guía para elegir e implementar

Mapa de intención de captura

Un mapa de intención de captura clasifica cada superficie según el nivel de intención que representa—solicitud de demo, prueba, descarga de contenido—y vincula cada nivel a un seguimiento definido: destino de enrutamiento, SLA de respuesta y secuencia de nurture.

Gobierna la superficie, no el comportamiento observado del lead.

Ejemplo práctico

Ejemplo: un widget de chat en la página de precios se clasifica de intención alta con SLA de dos horas y enrutamiento directo a ventas, mientras que un formulario de ebook se clasifica de intención de investigación con una secuencia de nurture de cinco días.

Qué evaluar antes de invertir

  • ¿Cada superficie puede etiquetarse con un nivel de intención que la automatización posterior lea?
  • ¿La plataforma admite SLA o alertas de respuesta específicos por nivel?
  • ¿El enrutamiento y la inscripción en nurture pueden variar por nivel sin mantenimiento manual de listas?

Limitaciones y decisiones

La contrapartida es el mantenimiento: los niveles se desalinean cuando cambian las ofertas, y un mapa sin revisión trimestral enrutará superficies nuevas con supuestos obsoletos.

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