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Glosario / Guía para elegir e implementar

Embudo de ventas

Un embudo de ventas es el modelo por etapas del camino del comprador desde el primer contacto hasta el cierre, normalmente atravesando conciencia, interés, evaluación y compra, y reflejado en etapas de pipeline como lead, MQL, SQL, oportunidad y cliente.

Es responsabilidad conjunta de ventas y marketing, y su valor depende de que ambos acuerden qué significa cada etapa y cuándo avanza un lead.

Ejemplo práctico

Ejemplo: una empresa define un SQL como lead con presupuesto, autoridad y plazo confirmados.

Al compartir la definición, marketing deja de pasar leads sin calificar y ventas deja de quejarse del volumen, porque la regla de traspaso es explícita.

Qué evaluar antes de invertir

  • Comprueba si las definiciones de etapa pueden personalizarse y aplicarse automáticamente, no solo por juicio manual
  • Verifica que la herramienta informe conversión etapa a etapa, duración por etapa y tratos estancados en cada una
  • Pregunta si marketing y ventas comparten una única vista del embudo en la plataforma, o si hay que conciliar datos entre sistemas

Limitaciones y decisiones

Las etapas del embudo son etiquetas internas, no comportamiento del comprador; si las definiciones divergen entre CRM y herramientas de marketing, los informes de conversión dejan de ser fiables.

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