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Glosario / Guía para elegir e implementar

Campaña basada en disparadores

Una campaña basada en disparadores (trigger-based campaign) se lanza automáticamente cuando ocurre un evento definido, como el envío de un formulario, un carrito abandonado, una visita a la página de precios o un cambio de etapa en el CRM.

A diferencia de los goteos programados, el momento lo dicta la acción del destinatario, lo que hace estas campañas muy relevantes pero dependientes de la capacidad de la plataforma para detectar eventos con rapidez y fiabilidad en sistemas integrados.

Ejemplo práctico

Ejemplo: un prospecto visita tu página de precios dos veces en un día.

Esa tarde recibe un correo breve que aborda objeciones comunes de compra, y a la mañana siguiente se agenda una tarea para el dueño de la cuenta.

Qué evaluar antes de invertir

  • Pregunta qué latencia de eventos admite el proveedor, es decir, qué tan rápido se dispara el disparador tras la acción
  • Verifica qué fuentes de datos pueden actuar como disparadores: comportamiento web, cambios en el CRM, uso del producto o eventos personalizados por API
  • Comprueba si puedes incorporar reglas de supresión y frecuencia a los flujos disparados para evitar saturar mensajes

Limitaciones y decisiones

Las campañas disparadas dependen de datos de eventos limpios; disparadores mal configurados o duplicados pueden enviar mensajes contradictorios y erosionar la confianza.

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