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Glosario / Guía para elegir e implementar

Historial de auditoría de oportunidades

El historial de auditoría de oportunidades es el registro a nivel de campo de los cambios en un trato: quién editó la etapa, el importe, la fecha de cierre o los productos, cuándo, y de qué valor a qué valor.

Existe porque los empujones de fecha de cierre y las ediciones de importe son los cambios más disputados en los equipos de ingresos.

Un historial útil captura el valor anterior y el nuevo, el actor (usuario, integración o automatización) y una marca de tiempo, y permite consultar el historial con filtros en lugar de revisarlo línea por línea.

Ejemplo práctico

Un comercial afirma que un gerente infló el forecast al mover la fecha de cierre de un trato del 31 de marzo al 30 de junio.

El historial muestra la edición, el actor y la hora exacta, así la revisión reconstruye lo ocurrido en lugar de discutir de memoria.

Qué evaluar antes de invertir

  • ¿El historial registra valor anterior, valor nuevo, tipo de actor (usuario o integración) y marca de tiempo en cada cambio de campo?
  • ¿Los gerentes pueden filtrar y exportar el historial por trato, campo o actor sin ayuda de administración?
  • ¿Las ediciones hechas por herramientas de sincronización y automatizaciones se etiquetan de forma distinta a las humanas?

Limitaciones y decisiones

Los plazos de retención varían mucho; algunas plataformas purgan el historial de campos tras unos meses, lo que limita hasta dónde se puede reconstruir una disputa.

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