Valor medio de pedido (AOV)

Ejemplo práctico

Ejemplo: una marca de utensilios de cocina lanza un umbral de envío gratis.

Si el AOV se calcula con los gastos de envío incluidos y sin ajustar por reembolsos, el umbral puede parecer que elevó el valor del pedido cuando los reembolsos y el envío hacen parte del trabajo.

Qué evaluar antes de invertir

• Pregunta si el cálculo de AOV del proveedor incluye o excluye envío, impuestos y tarjetas regalo, y si los reembolsos lo reducen automáticamente o solo al exportar.
• Comprueba si el denominador puede definirse, por ejemplo excluyendo pedidos no pagados, cancelados o de prueba, y si la regla se aplica igual en todos los paneles.
• Verifica que el AOV pueda segmentarse por canal, campaña o cohorte de clientes, para juzgar tácticas contra una base relevante y no un promedio mezclado.

Limitaciones y decisiones

El AOV es un promedio, así que unos pocos pedidos muy grandes pueden ocultar una caída en el tamaño típico del pedido; acompáñalo de una mediana o distribución antes de concluir.