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Glosario / Guía para elegir e implementar

Lógica de retención de pedidos

La lógica de retención de pedidos es el conjunto de reglas que pausa pedidos concretos antes de llegar al almacén, a la espera de revisión.

Los disparadores habituales incluyen discrepancias de autorización de pago, puntuaciones de fraude, direcciones que fallan la validación, líneas sin stock y solicitudes de grabado personalizado.

Se distingue del enrutamiento, que decide dónde se cumple un pedido aprobado; la retención decide si se mueve o no.

Ejemplo práctico

Ejemplo: una joyería retiene automáticamente cualquier pedido de más de 1.500 euros con dirección de envío distinta a la de facturación, y lo libera tras una revisión manual de fraude en cuatro horas.

Qué evaluar antes de invertir

  • ¿Puede el equipo de negocio crear reglas con varias señales, como valor del pedido, discrepancia de dirección y puntuación de fraude, sin ayuda de ingeniería?
  • ¿La cola muestra al revisor por qué se retuvo cada pedido y permite liberar, cancelar o editar con un clic?
  • ¿Los pedidos retenidos quedan fuera de la asignación de inventario para no bloquear stock indefinidamente?

Limitaciones y decisiones

Cada retención añade retraso y trabajo manual; reglas demasiado amplias generan colas y envíos tardíos, así que los umbrales deben ajustarse de forma continua frente a las pérdidas por fraude.

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