Ejemplo práctico
Ejemplo: un agente que clasifica leads entrantes por intención enruta automáticamente al equipo de ventas los casos con puntuación superior a 0,85 y envía el resto a revisión humana, ajustando el umbral tras el primer mes.
Qué evaluar antes de invertir
- Pregunta si los umbrales son configurables por flujo y si puedes ver la distribución de puntuaciones con tus propios datos.
- Comprueba si las puntuaciones aparecen en registros y analíticas, para correlacionar los casos de baja confianza con errores posteriores.
- Prueba la calibración: ¿los casos con 0,9 resultan correctos cerca del 90 por ciento de las veces con tu contenido?
Limitaciones y decisiones
Los modelos pueden equivocarse con gran seguridad; una puntuación alta no es garantía, así que debe guiar el enrutamiento, no sustituir la verificación en acciones críticas.
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