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Glosario / Guía para elegir e implementar

Puntuación de confianza

La puntuación de confianza es una estimación numérica, normalmente de 0 a 1, del grado de certeza de un sistema de IA sobre una salida o clasificación.

En la práctica se usa para enrutar el trabajo: los casos de baja confianza van a personas y los de alta confianza avanzan automáticamente.

La puntuación refleja la certeza interna del modelo, que se relaciona con la exactitud pero no la garantiza.

Ejemplo práctico

Ejemplo: un agente que clasifica leads entrantes por intención enruta automáticamente al equipo de ventas los casos con puntuación superior a 0,85 y envía el resto a revisión humana, ajustando el umbral tras el primer mes.

Qué evaluar antes de invertir

  • Pregunta si los umbrales son configurables por flujo y si puedes ver la distribución de puntuaciones con tus propios datos.
  • Comprueba si las puntuaciones aparecen en registros y analíticas, para correlacionar los casos de baja confianza con errores posteriores.
  • Prueba la calibración: ¿los casos con 0,9 resultan correctos cerca del 90 por ciento de las veces con tu contenido?

Limitaciones y decisiones

Los modelos pueden equivocarse con gran seguridad; una puntuación alta no es garantía, así que debe guiar el enrutamiento, no sustituir la verificación en acciones críticas.

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